Cambios y Devoluciones

Última actualización: 03-03-2026

 

1. Alcance y condiciones generales:
Las devoluciones y cambios están sujetos a condiciones especiales de seguridad, higiene y normatividad sanitaria vigente.

La aceptación de una devolución dependerá de que el producto cumpla con los criterios establecidos en la presente política.

2. Casos en los que aceptamos devoluciones:
El producto recibido presenta defectos de fabricación o alteraciones visibles.

El producto recibido no corresponde al solicitado (error en modelo, presentación o envío).

El producto presenta daños evidentes ocasionados durante el transporte, siempre que se notifique de inmediato al recibir el paquete.

3. Casos en los que NO aceptamos devoluciones ni cambios:

Productos dañados, rotos o maltratados por uso indebido, caídas o roturas.

Productos dañados por almacenamiento inadecuado posterior a la entrega (exposición a calor, humedad, luz solar directa, etc.).

Solicitudes de devolución motivadas por cambio de opinión, sabor, percepción de resultados o mal uso del producto.

 

4. Procedimiento para devoluciones aceptadas:
El cliente deberá notificar su caso al correo electrónico joyeriacamila22@gmail.com dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega, adjuntando:

Evidencia fotográfica del producto y del empaque.

Número de orden de compra.

La Empresa evaluará el caso y, de proceder, ofrecerá al cliente:

Reposición del producto sin costo adicional, o

Reembolso total del monto pagado.

El cliente deberá devolver el producto en su empaque original, cerrado, sin signos de apertura y en las mismas condiciones en que fue entregado.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de la Empresa únicamente cuando el error sea atribuible a ésta.

5. Condiciones adicionales:
La guía de devolución podrá ser generada por la Empresa, siempre y cuando el cliente realice previamente el pago correspondiente. Alternativamente, el cliente podrá generar la guía de envío por su cuenta y enviar el producto en perfecto estado.

Estaremos en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:

Que no haya sido usado.

Que se encuentre en buen estado.

Que coincida con la orden de compra.

6. Formas de compensación:
Una vez acreditada la devolución, se podrán realizar cambios o devoluciones del producto de la siguiente manera:

Devolución en crédito en tienda: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito a favor, el cual podrá usarse para adquirir un producto diferente o como saldo para futuras compras.

El cliente podrá usar dicho crédito para adquirir un producto de mayor valor cubriendo la diferencia con el método de pago elegido.

El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a la Empresa.

7. Notas importantes:
Por motivos de higiene y normatividad sanitaria, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos o usados.

La Empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan con los criterios anteriores.

En ningún caso se realizarán reembolsos o reposiciones después de 3 días naturales posteriores a la entrega.

8. Modificaciones a la política:
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política de cambios y devoluciones en cualquier momento.

Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
9. Contacto y aclaraciones:
Para cualquier aclaración relacionada con envíos, el cliente deberá contactarnos a través de los canales oficiales indicados en nuestra página web.
Correo electrónico joyeriacamila22@gmail.com
Domicilio Calle Galeana 66 int. 68 col. 20 de noviembre, c.p. 40060, Iguala de la Independencia, Gro.
tel. 7331150803

Todas las solicitudes deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 72 horas posteriores a la recepción del paquete.