TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 04-03.2026.

1. INFORMACIÓN GENERAL
El presente documento establece los Términos y Condiciones de uso del sitio web https://joyeriascamila.com, propiedad de JOYERIA CAMILA (en adelante, "La Empresa"), con domicilio en Calle Galeana 66 int. 68 col. 20 de Noviembre, c. p. 40060, Iguala de la Independencia, Gro.
La Empresa se dedica al comercio al por menor de relojes, joyeria fina y artículos decorativos de materiales preciosos.
Al acceder y utilizar este Sitio, el Usuario acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por el Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos que no utilice el Sitio.

2. DEFINICIONES
Usuario: Cualquier persona que acceda al Sitio.
Cliente: Usuario que realiza una compra o solicita una cotización.
Productos: Medallas, trofeos, diplomas, reconocimientos, placas y artículos relacionados.
Productos Personalizados: Artículos elaborados conforme a especificaciones particulares del Cliente.
Pedido: Solicitud formal de compra realizada por el Cliente.

3. PRODUCTOS Y SERVICIOS

3.1 La Empresa ofrece los siguientes productos y servicios:
Medallas deportivas, académicas y conmemorativas
Trofeos en diversas presentaciones y materiales
Diplomas y reconocimientos impresos
Placas conmemorativas
Grabado y personalización de productos
Diseño gráfico para personalización
3.2 Las imágenes de los productos son de carácter ilustrativo. Pueden existir variaciones menores en color, tamaño o acabado respecto a las fotografías mostradas.
3.3 Los productos personalizados se elaboran conforme a las especificaciones aprobadas por el Cliente. Es responsabilidad del Cliente revisar y aprobar los diseños antes de su producción.

4. PROCESO DE COMPRA Y COTIZACIÓN

4.1 El Cliente podrá solicitar cotización a través del formulario del Sitio, correo electrónico, WhatsApp o llamada telefónica.
4.2 Las cotizaciones tienen una vigencia de [15/30] días naturales a partir de su emisión.
4.3 Para confirmar un pedido, el Cliente deberá:
Aprobar la cotización por escrito (correo o mensaje)
Aprobar el diseño/arte final cuando aplique
Realizar el pago correspondiente según las condiciones acordadas
4.4 Una vez aprobado el diseño y realizado el pago, no se aceptarán modificaciones al pedido.

5. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

5.1 Todos los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique lo contrario.
5.2 Los precios pueden variar sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de la confirmación del pedido.
5.3 Formas de pago aceptadas:
Transferencia bancaria o depósito
Tarjeta de crédito o débito
Pago en efectivo (solo en entregas en domicilio de La Empresa)
[Otros métodos de pago]
5.4 Para pedidos personalizados, se requiere un anticipo mínimo del [50%] del total. El saldo deberá liquidarse antes de la entrega.
5.5 La Empresa emitirá factura fiscal (CFDI) a solicitud del Cliente, siempre que proporcione sus datos fiscales dentro de los 7 días posteriores a la compra.

6. TIEMPOS DE PRODUCCIÓN Y ENTREGA

6.1 Los tiempos de producción varían según el tipo y cantidad de productos:
Productos estándar: [3-5] días hábiles
Productos personalizados: [7-15] días hábiles a partir de la aprobación del diseño
6.2 Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la disponibilidad de materiales, volumen del pedido y destino de envío. La Empresa no se hace responsable por retrasos causados por factores externos.
6.3 Opciones de entrega:
Recolección en domicilio de La Empresa (sin costo)
Envío por paquetería (costo según destino y peso)
Entrega local (consultar disponibilidad y costo)

 

7. GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

7.1 La Empresa garantiza sus productos contra defectos de fabricación por un período de 15 días naturales a partir de la entrega.
7.2 La garantía cubre:
Defectos en materiales
Errores en grabado o impresión atribuibles a La Empresa
Fallas en acabados
7.3 La garantía NO cubre:
Errores en información proporcionada por el Cliente (nombres, fechas, textos)
Daños por mal uso, caídas o almacenamiento inadecuado
Desgaste natural del producto
Variaciones menores de color respecto a las imágenes del Sitio
7.4 Los productos personalizados no son susceptibles de devolución ni reembolso, salvo defectos de fabricación comprobables.
7.5 Para hacer válida la garantía, el Cliente deberá notificar a La Empresa dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto, adjuntando fotografías del defecto.

8. CANCELACIONES

8.1 Los pedidos de productos estándar pueden cancelarse antes del inicio de producción con reembolso total.
8.2 Los pedidos de productos personalizados:
Antes de aprobar el diseño: Reembolso del 100% del anticipo
Después de aprobar el diseño: Sin reembolso
En producción: Sin reembolso

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1 Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, logotipos, diseños) es propiedad de La Empresa o se utiliza con autorización y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de México.
9.2 El Cliente garantiza que los diseños, logos, textos e imágenes que proporcione para personalización son de su propiedad o cuenta con autorización para su uso. La Empresa no se hace responsable por violaciones a derechos de terceros.
9.3 La Empresa se reserva el derecho de rechazar pedidos que contengan contenido ilegal, ofensivo o que viole derechos de terceros.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

10.1 La Empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de sus productos.
10.2 La responsabilidad máxima de La Empresa se limitará al monto pagado por el producto en cuestión.
10.3 La Empresa no se hace responsable por retrasos o incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor.

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Aviso de Privacidad disponible en [URL del Aviso de Privacidad] y en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

 

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

12.1 Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y la NOM-151-SCFI-2016.
12.2 Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Iguala de la Independencia, Gro., renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

 

13. MODIFICACIONES

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio. Se recomienda revisar periódicamente este documento.

 

14. CONTACTO
Para cualquier duda, aclaración o queja relacionada con estos Términos y Condiciones:
Razón Social: JOYERIA CAMILA
Domicilio: Calle Galeana 66 int. 68 colonia 20 de Noviembre, c.p. 40060, Iguala de la Independencia, Gro.
Teléfono: 7331150803
Correo electrónico: joyeriacamila22@gmail.com
Horario de atención: 9 a.m. 5 p. m.