Envíos y Entregas

Última actualización: 03-03-2026

 

1. Alcance y atribuciones:
Los envíos se realizan exclusivamente dentro de la República Mexicana a través de paqueterías nacionales y socios logísticos autorizados.

El tiempo estimado de entrega se mostrará al momento de la compra y puede variar dependiendo de la zona de entrega y la disponibilidad de la paquetería.

Una vez entregado el paquete a la paquetería, la responsabilidad sobre los tiempos y condiciones de entrega recae en dicha empresa, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la legislación aplicable.

2. Responsabilidad del cliente:
El cliente se compromete a proporcionar una dirección de entrega válida, exacta y localizable dentro de México, así como un número de contacto vigente.

Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o no localizable, los costos adicionales de reenvío o cualquier gasto generado serán cubiertos por el cliente.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que en el domicilio proporcionado exista una persona disponible para recibir el pedido.

3. Empaque y recepción:
Todos los envíos son preparados y empacados de forma segura y verificada antes de ser entregados a la paquetería.

Al momento de la entrega, el cliente deberá revisar el estado físico del paquete.

En caso de detectar daño visible (caja abierta, golpeada, perforada, mojada, emplayada, etc.), el cliente deberá:

Solicitar al repartidor que registre la observación en el manifiesto de entrega.

En caso de que el repartidor se niegue a registrar la observación, el cliente deberá rechazar la entrega.

Si el cliente firma de conformidad sin observaciones, se entenderá que el paquete fue recibido en buen estado.

4. Pérdidas, robos y extravíos:
Una vez entregado el paquete a la paquetería, cualquier reclamación por pérdida, robo o extravío debe gestionarse directamente con la empresa de mensajería.

Nosotros brindaremos apoyo en la gestión de reclamaciones, pero no asumimos responsabilidad por incidencias imputables directamente a la paquetería.

5. Prevención de fraude:
Nos reservamos el derecho de revisar, retrasar o cancelar envíos en caso de detectar información sospechosa, discrepancias en el pago o indicios de intento de fraude.

Podremos solicitar al cliente documentación adicional que acredite su identidad o la titularidad del medio de pago utilizado antes de liberar el envío.

En caso de no poder validar la información proporcionada, el pedido será cancelado y se procederá conforme a nuestras políticas de reembolso.

6. Contacto y aclaraciones:
Para cualquier aclaración relacionada con envíos, el cliente deberá contactarnos a través de los canales oficiales indicados en nuestra página web.
Correo electrónico: joyeriacamila22@gmail.com
Domicilio: Calle Galeana 66 int 68 col 20 de Noviembre, c. p. 40060, Iguala de la Independencia, Gro,
Tel. 7331150803

Todas las solicitudes deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción del paquete.